今年受疫情影響，生鮮電商發(fā)展迅猛，但在生鮮電商訂單激增的背后，部分生鮮食品不新鮮、物流快遞不及時等問題也時有發(fā)生。記者昨日從天津、北京兩地消協(xié)組織獲悉，根據(jù)消協(xié)組織近期進(jìn)行的生鮮電商消費(fèi)調(diào)查顯示，11個生鮮電商平臺（App）的綜合評價總體較好，受訪者網(wǎng)購生鮮商品時，最看重生鮮商品的品質(zhì)、安全和價格；生鮮商品不新鮮問題相對突出，超六成受訪者遇到生鮮電商消費(fèi)問題選擇退換貨；生鮮電商行業(yè)集中度較為分散，線上線下一體化企業(yè)相對更受消費(fèi)者歡迎。

　　南開區(qū)的金女士前段時間通過一電商平臺網(wǎng)購了冰鮮帶魚，對此次網(wǎng)購心有余悸的她告訴記者：“當(dāng)時商家的圖片顯示，帶魚段的顏色、寬窄都非常令人滿意。可等貨到了才發(fā)現(xiàn)，帶魚不僅顏色看著不新鮮，而且里面帶有魚頭的前段幾乎占了近一半，中間部位少得可憐。后來找商家反映，幾經(jīng)周折才給退了。”經(jīng)常網(wǎng)購水果的市民程先生說：“網(wǎng)購水果有時候比較滿意，但有時候感覺不好，果實(shí)不是太生就是已經(jīng)開始腐爛。”據(jù)北京消協(xié)選取天貓生鮮、京東生鮮、蘇寧易購、美團(tuán)買菜、永輝生活、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、本來生活、中糧我買網(wǎng)等11個生鮮電商平臺（App）進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查顯示，生鮮電商消費(fèi)各項(xiàng)指標(biāo)總體評價較好，主要表現(xiàn)在商品種類豐富、配送服務(wù)質(zhì)量良好、退換貨流程順暢和退貨效率較高等方面，但同時生鮮電商的商品品質(zhì)仍有待提升，物流時效、商品包裝和頁面操作體驗(yàn)等方面有待完善改進(jìn)。

　　天津消協(xié)人士表示，根據(jù)此次問卷調(diào)查顯示，超九成受訪者表示網(wǎng)購最多的生鮮商品是水果和蔬菜，占比分別達(dá)到74.00%和69.71%。其次是肉禽蛋、冷凍食品、熟食烘焙和水產(chǎn)品。擁有較多線下門店的生鮮電商企業(yè)相對更受消費(fèi)者歡迎，選擇其他生鮮電商企業(yè)的受訪者相對比較均衡。受訪者網(wǎng)購生鮮商品時最看重商品的品質(zhì)、安全和價格，占比分別為74.20%、66.36%和55.95%。其次是口味、物流時間和口碑，占比分別為46.49%、42.90%和41.07%。

　　雖然生鮮電商消費(fèi)滿意度總體水平較高，但為進(jìn)一步規(guī)范該行業(yè)發(fā)展，大多受訪者希望建立健全平臺信息反饋機(jī)制和服務(wù)體系、產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系、生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系和物流體系，并呼吁有關(guān)部門對生鮮電商行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　本報(bào)記者 王紹芳