體驗(yàn)特色民宿,已成為不少游客行程安排的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”假期,民宿訂單在去年高位基礎(chǔ)上穩(wěn)中有增。
隨著民宿迎來入住高峰,一些問題也逐漸暴露。比如,游客到店后才發(fā)現(xiàn)房間與宣傳圖片大相徑庭,部分商家在節(jié)假日漲價(jià)退單……貨不對(duì)板、臨時(shí)漲價(jià)毀約等亂象影響游客出行體驗(yàn),也制約了民宿行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
借助社交媒體平臺(tái),游客分享的住宿體驗(yàn)無論好壞,都能在網(wǎng)絡(luò)上得以傳播。消費(fèi)者在預(yù)訂之前,往往會(huì)通過查看其他住客的評(píng)價(jià)來了解民宿品質(zhì)。民宿經(jīng)營者應(yīng)該樹立長遠(yuǎn)眼光和可持續(xù)發(fā)展理念,切莫貪圖眼前利益,把民宿做成“一錘子買賣”。涉及民宿的國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》已于去年正式實(shí)施,民宿經(jīng)營者應(yīng)對(duì)照要求,不斷提升經(jīng)營管理水平,為游客提供安全衛(wèi)生的居住環(huán)境和專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與客人溝通,對(duì)于每一條反饋和建議,及時(shí)作出回應(yīng)和改進(jìn),形成口碑效應(yīng),提高入住率。
第三方平臺(tái)應(yīng)充分發(fā)揮把關(guān)功能,加強(qiáng)對(duì)入駐民宿商家的資格審查和對(duì)問題房源的識(shí)別治理,重視信用評(píng)級(jí),為用戶提供真實(shí)、高品質(zhì)的房源信息。政府和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的民宿進(jìn)行整改或停業(yè)。同時(shí)暢通投訴舉報(bào)渠道,對(duì)不明示價(jià)格、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為加大懲處力度,提高違規(guī)成本。
消費(fèi)者也要選擇有信譽(yù)的民宿,遇到問題注意及時(shí)留存證據(jù),保存訂單截圖,積極聯(lián)系平臺(tái)投訴舉報(bào),或者向消協(xié)等相關(guān)部門申訴,追究商家的行政責(zé)任,理直氣壯進(jìn)行維權(quán)。 (本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:李丹丹)