近日,中國消費者協會(以下簡稱中消協)利用互聯網輿情監測系統,對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析,并在其官網發布了《“雙11”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱報告)。

　　據經濟日報-中國經濟網生活頻道獲悉,《報告》中顯示,在10月20日至11月15日共計27天監測期內,系統共收集“雙11”相關“消費維權”類信息14296274條,日均信息量約53萬條。“吐槽類”“消費維權”信息2045862條,占“消費維權”信息總量的14.31%。整體來看,槽點密、熱度高,是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。

　　數據造假、惡意刷單 直播帶貨頻“翻車”

　　據中消協監測發現,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。監測期內,共收集有關“直播帶貨”類負面信息334083條。每日負面信息量較為平穩,日均在12373條左右,其中11月11日輿情信息量最高。

　　從中消協監測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在“明星”帶貨涉嫌刷單造假,售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。一是觀看人數吹牛、銷售數據“注水”等“影響力”指標的造假,已經形成一條產業鏈。另外則是惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。

　　據經濟日報-中國經濟網生活頻道了解,在“雙十一”活動期間,各路主播可謂是各顯神通,在直播時,為了能夠擴大銷售數據,增加直播收入,將產品夸上了天,甚至在銷售數據方面也在不斷吹捧,以此來吸引更多消費者的購買。中消協列舉了明星直播圈粉熱,刷單售價頻“翻車”的幾個案例,都是近來人氣旺、知名度高的“明星”和主播。

　　網絡消費時代 “名人效應”不可盲目追逐

　　隨著網絡直播營銷的迅速發展,很多“明星”都紛紛試水直播帶貨領域。一些平臺和商家也正是看中了這類“名人效應”帶來的效益,使得“明星主播”越來越多。雖然“明星”依靠粉絲的信任,每次直播的時候都能集聚大量的人氣,并轉化為亮眼的銷售成績單,但是直播帶貨是一個非常龐大的系統工程,從開始的選品、定價、商品上線到過程中的產品介紹、粉絲互動到最后的發貨、快遞、售后服務、退換貨管理等,每一個環節都至關重要,不容忽視。

　　盡管直播帶貨很火爆,但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系;同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售后問題時互相“踢皮球”,進而引發消費者圍觀吐槽。

　　“直播帶貨”不是法外之地

　　從中消協輿情監測中呈現的部分領域消費者逐漸回流線下的態勢不難看出,業態解構與重塑或正悄然進行,相關經營主體必須要有敏銳感知與快速反應。以各種形式隱匿于網絡經濟“灰色地帶”的“大數據殺熟、不公平不合理定價、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規清晰界定、有效追責。對此,各相關主體應有清醒的認識和必要的準備。

　　從今年10月“雙11”預熱季開始,全國各級各地市場監管部門和消費維權組織密集發聲,通過專項執法、行政約談、勸喻提醒等方式,提醒各相關經營主體不斷強化自我約束和自我管理,共同促進線上經濟健康規范發展。

　　以11月10日市場監管總局公布的《關于平臺經濟領域的反壟斷指南》(征求意見稿)為標志,網絡平臺經濟領域中各種最終將不同程度損害消費者合法權益的行為均被細化至毫厘的條款精準鎖定。

　　此外,國家市場監管總局于11月6日發布的《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》中,明確了網絡直播營銷活動中相關主體的法律責任,標志著“直播帶貨”進一步朝著法治化邁進。

　　其實,在網絡消費時代,直播帶貨只是給目前的商品銷售提供了一個新的思路和渠道,作為消費者,應在不斷豐富的購物經歷和消費體驗過程中逐步成熟,在關注“明星”、“網紅”的同時,更應該把注意力放到商品上,不可盲目追逐“名人效應”,以更理性、更智慧、審慎而從容的消費行為迎接新消費時代,享受美好生活。