治愈色

　　綠

　　代表生機和希望

　　疫情曾經帶來的那些焦慮，成為一些行業尋找生機和希望的動力。線上線下融合的消費方式，為各行業帶來生機。

　　“云消費”治愈的又何止行業者，個人消費者也在身體無法遠行時，通過線上接觸到更廣闊的世界。

　　2020年2月，在境外帶團的賀盟萌急匆匆地回到廣州。新冠肺炎疫情的發生，讓本該忙碌的春節假期變得前所未有的空閑，隨著旅游業的暫時停擺，她和所有導游都停止了工作。“那時候我才發現這個行業到底有多脆弱和敏感！”盟萌說。

　　到了2020年的最后一天，當我們共同走過足以讓人銘記一生的2020年，好多人感嘆這一年的不易，但更多的是感動——感動于全國上下齊心戰疫的努力以及來之不易的幸福生活。在疫情發生后，旅游、餐飲行業按下“暫停鍵”，汽車、時尚、地產等行業也備受影響，但也催生了線上線下融合發展的新機遇：直播帶貨、“云消費”“云旅游”等新體驗帶來了勃勃生機，治愈了我們的心靈，也播種下更多的希望。

　　文、圖/ 廣州日報全媒體記者 陳薇薇、陳馨、陳白帆 鄧莉、譚偉婷、曾繁瑩

　　突破迷茫 從省內團重新出發

　　帶著愛 奔向充滿希望的2021年

　　疫情期間，廣之旅金牌導游賀盟萌回了老家，因為爸媽對旅游行業和導游職業的處境也很了解，一開始還覺得好不容易可以回家多待幾天也挺好。但隨著日子一天天過去，旅游行業停業狀態持續，爸媽也不淡定了，忍不住懷疑“這個行業真的還能做下去嗎”？盟萌說，雖然爸媽沒有說出來，但我能感受到他們的焦慮，收入驟減、每個月還有幾千元的房貸要供，如果持續停業，該怎么辦？

　　和盟萌一樣從事導游行業的同行，也都面臨同樣的困境，尤其是需要供樓、養娃的同行在這段時間更加難熬。一時間，旅游同行都在盡力發展副業，轉行賣農產品等。

　　在焦慮迷茫了80多天后，5月份，盟萌接到了公司的通知——率先重啟省內游！懷著一份激動和期待，盟萌迅速回到了工作崗位上，從以前專門帶出境團隊的導游變成了省內團導游。迅速轉型的盟萌感受到了宅家許久的人們對旅游的期待，而同行們也似乎鉚足了勁，重新出發。對此，盟萌頗為感嘆：“旅游業是受疫情影響最大的行業，但原來我們的生命力，比想象中要強大太多!”

　　即便同樣還是做導游，但因為領域不同，需要重新學習的東西也很多。“挑戰是存在的，重新上崗之后，我發現自己還有很多需要學習的地方，比如說我國高鐵、航班比十幾年前多了太多，景點也比以前更大更復雜，都需要我重新做功課。另外防疫工作也必須做到位，不同地區有不同要求，需要提前做好準備。”

　　走過2020年，盟萌感觸最深的是來自家人、同行、客人的關懷，足以支撐她繼續向前，奔向充滿希望的2021年。

　　“首先要感謝我的爸媽，他們給了我最深的愛和支持；其次同行之間的鼓勵也非常珍貴，我們都是互相扶持著走過來的，比如誰家有農產品要賣，大家都樂意在朋友圈幫著宣傳。有時候我們會開視頻‘云聊天’，給彼此鼓勁；來自客人的關心也讓我感覺十分溫暖，疫情期間我會在朋友圈幫忙銷售公司的助農產品、酒店預售，常常會有之前帶過的客人爽快下單，并發消息鼓勵我‘疫情對你們影響很大，但是一定要加油，以后再跟你們出去玩啊！’這一刻會覺得非常溫暖，感覺以往的努力都值了。”

　　直播帶貨

　　全行業開播 打造新消費習慣

　　疫情的突然發生，使線下消費場景受到影響。在這個時候，各行各樣積極嘗試充滿生機的“直播帶貨”，不僅實現了直播與行業的破圈，也形成了“先囤再用”的全新消費模式。

　　疫情發生后被迫暫停經營的旅游業搶先試水直播帶貨，旅業CEO、旅游企業員工、大廚、旅游達人化身主播為旅游產品帶貨，甚至創下日銷千萬元的神話。經過近一年的嘗試，諸如攜程梁建章等旅游直播帶貨的頭部人物已讓消費者形成了守候直播間購買旅游產品的習慣，許多高折扣的預售類旅游產品通過直播渠道取得不俗的銷售佳績，“先囤再游”成為新消費習慣。

　　今年，餐飲與食品行業同樣掀起直播熱潮，食品企業高管走到鏡頭前，后廚主廚“拋頭露面”，他們都在尋求突破和新的發展轉機，將更多元化的產品體驗帶給鏡頭前的消費者，進一步拉動營收增長，促進品牌曝光、提升影響力。今年5月份，廣州日報邀請中國內地演員俞灝明一同開展電商直播帶貨，為廣州好味道打Call。直播與餐飲的關聯度特別高，今年，直播讓美食的加工過程、食材溯源、大師風采等有了可視化呈現，餐飲的直播不僅在于賣貨，還在于品牌IP打造。

　　以往從未試水直播的房地產行業也開始搞起了直播帶貨，這可以說是今年非常突出的線上活動表現方式。7月15日，“灣區創業之心·白云宜居之城”白云區安居樂業直播節在廣報中心正式啟動，廣州日報聯合白云區房地產行業協會推出白云區安居樂業直播節活動，打破了傳統企業和行業之間的界限，創新產業融合模式，兩天時間，四大平臺在線觀看人次共計820.69萬，點贊數達225.8萬。

　　同樣初次試水直播的還有汽車行業。今年以來，全國數萬家汽車經銷商投入線上直播賣車，記者留意到，當前幾乎所有汽車品牌都開展過直播營銷，為自家新車“帶貨”。在一場場汽車圈的“帶貨”直播中，有廣汽集團董事長曾慶洪這樣的車企大佬，也有一線銷售、技術師傅這樣的普通員工，內容從防疫，到汽車銷售、養護知識，甚至是與頭部網紅的互動直播。

　　在時尚行業，利潤雖在2019年實現了4%的增長，但今年卻面臨巨大的下滑，一貫“高冷”的奢侈品牌在2020年也做出許多嘗試，集中在“云端經濟”發力，大力推進直播帶貨等。

　　記者點評：直播帶貨被各行各業廣泛運用，除了生活消費品、食品等高頻次消費品外，就連以往很難實現線上銷售的旅游、地產和汽車等大宗消費，都在線上“玩得歡”，并且獲得了切實的直播收益。不過，當大咖帶貨的新鮮感退去，或者直播優惠力度再也沒有那么大，直播帶貨拉動消費的作用還有多大？2021年，對于繼續采用這一線上銷售模式的企業來說，慎選真正有能力帶貨的直播平臺、主播以及推出真正有力的優惠才是應該研究的方向。

　　線上線下聯動

　　突出點在私域流量

　　“不能到現場旅游看展，就在線上‘云游’，先體驗體驗，等合適的時候再到實地旅游。”不知有多少旅游愛好者，在宅家的時候通過線上云游的方式不出家門看世界。“云旅游”“云看展”等線上體驗形式的出現，讓旅游行業的體驗更加豐富。

　　2020年，線上營銷百花齊放，但并不意味著放棄線下，如果說直播帶貨等線上營銷方式是疫情發生初期不得已為之的舉措，當疫情防控常態化后，線上線下的融合才是繼續發揮線上導流+線下消費場景閉環的主要方向。這其中，核心突出點在于私域流量。

　　許多餐飲企業在今年實現線下“脫店”，成功在線上打造了私域流量池，如喜茶、吉兆壽司、樂凱撒、大師兄等在這方面便收到了很好的效益。在過去，許多企業并未意識到這一點，今年在轉機之中，品牌頓悟并開始抓緊打通線上線下，構建線上私域流量。這個流量池的作用非常大，不僅讓餐飲打開了線上外賣大門，還幫助開拓更多經營點，比如新零售。

　　線上線下融合對地產從業者的要求更高了：寫得了文案，做得了視頻，賣得了房子，還能隨時出鏡做主播。有業內專家認為，隨著移動互聯網時代的到來，以及VR看房、直播售房等技術應用日趨成熟，線上線下相結合將會成為未來樓市營銷的一個常規模式，從線下為主到線上線下相結合，這不是顛覆，而是行業的進化。

　　中汽協專家表示，無論是直播也好，數字化溝通營銷也好，不僅是常態化疫情防控當下的明智之選，也是汽車行業進入新零售時代的大勢所趨。同時，汽車是大宗消費品，線上營銷對于意向客戶的轉化和邀約來店是特別大的挑戰。跨地域地打通線上和購車流程的對接，將線上購車線索，引導到線下的渠道，進入正常的購車循環里，是每場線上營銷方式的最終目的。

　　記者點評：線上營銷起了一個導流作用，真正能撬動市場消費的還是線下產品的性價比和體驗，如何把相關信息推送到目標群體，同時通過一些手段把眼球變成引流，才是各行各業應當繼續探索的方向。但可以這么說，趁勢而上的線上營銷方式有助于各行業營銷人員加速形成電商思維，探索如何將線上流量更有效地轉化為線下成交，對行業發展意義長遠，對消費者來說也提供了更多選購期了解產品的渠道。“線上了解清楚了，線下再做決定”，這么一來，消費更加科學理智。

　　消費品質升級

　　創造行業發展新空間

　　本來計劃過兩年換車的小文，趁著2020年補貼優惠多的機會，將家中用了8年的豐田小車換成了寶馬五系。“這一次選車除了選豪華品牌之外，還更注意健康、安全、品質，雖然比預算多了一些，但有補貼和優惠，也省了不少錢。”小文說。

　　在汽車工業協會和各汽車廠家公布2020年前11個月汽車銷量的同時，新的汽車消費趨勢也逐漸顯現出來：中國汽車消費出現消費分化與消費升級的雙重特點，汽車進入換購和增購時代，進入存量之爭。這種趨勢反映到汽車消費上，就是配置高、品質過硬、口碑品牌高端的車型銷量一路向好。尤其是，豪華品牌增長喜人。數字顯示，高速發展的中國汽車市場進入了增/換購階段。在目前汽車保有量大的大型城市中，換購成為未來的主動力。從銷量上更能說明中國汽車市場“向上”消費的趨勢。乘聯會最新數據顯示，1~11月，國內豪華車市場累計銷量約為228.03萬輛，同比增長13.8%，是三大細分市場中唯一實現“轉正”的市場。而且再購用戶消費升級趨勢明顯，預算在20萬及以上相對更多。不僅BBA等豪華品牌穩占未來消費C位，眾多中國本土車企也嗅到了這個趨勢，品牌“向上”成為重要課題，紛紛推出高端車型和高端品牌。廣汽埃安、長城WEY、吉利領克、東風嵐圖、上汽智己……“中國制造”正走向高端“智造”之路。

　　時尚行業里，奢侈品消費迎來蓬勃發展的態勢。貝恩咨詢最新發布的《2020年中國奢侈品市場》顯示，今年全球奢侈品市場將萎縮23%，但中國奢侈品消費將逆勢上揚48%，達到3460億元，且是2020年唯一實現奢侈品消費正向增長的區域，并且在全渠道、全品類、各年齡層消費者和各個價格區間都實現了正向增長。業內人士分析，消費者觀念的改變以及消費者主體的逐漸轉移是奢侈品市場乃至時尚行業市場增長率快速上升的潛在原因。其中天貓、官網APP、小紅書成為國內消費者接觸奢侈品的主要入口，而品牌方也更多地通過天貓完成數字化，觸達更多的群體。品牌在天貓不僅銷售規模增長，數字化營銷的能力也獲得提升。

　　在“食”事上，消費品質升級更多體現在人們對精準營養的需求，對健康飲食的高關注度。疫情強化了消費者的健康意識，食品領域迎來了健康需求的集中爆發，低卡低脂低油食品的市場滲透率大幅提升，植物基食品普及率更高，如星巴克、肯德基等巨頭相繼引入植物肉食品。

　　記者點評：在提質升級的大趨勢下，消費者端的品質升級訴求也比往年更加強烈，消費者更注重安全、衛生，熱愛能讓自己精神生活滿足、促進親情友情的產品和體驗。2020年，可以說是全行業的消費升級年，品質升級創造了行業發展的新空間，其中也蘊藏著無限活力，創造了更多的消費需求。