同樣預訂的是豪華湖景大床房,還是享受8.5折優惠價的鉆石貴賓客戶,為什么自己通過App預訂的酒店房間會比別的旅客貴一倍?近日,浙江省胡女士起訴網站“殺熟”,結果網站被判退一賠三,首個大數據“殺熟”成功維權案例廣被消費者熱議。在網上消費越來越普遍的現今,大數據“殺熟”受到越來越多市民的關注,而這一暗藏的亂象也將因為監管的更加嚴格,有望得到有效遏制。
“我和同事有一次同時用手機軟件叫車,路途完全一樣,結果我的訂單被告知比同事的貴出十幾元,原因是同事剛成為會員,有大額補貼。”市民張女士在接受采訪時告訴記者她被“殺熟”的經歷。在采訪中,不少市民表示遇到過類似現象,如點外賣、網上買菜時,會發現平臺對新人更為友好,而對于一些老會員則補貼或發放福利力度降低,直接導致的就是會員買東西價格更貴。有的平臺甚至直接給老會員更高的價格,或者通過采集非必要信息,針對用戶個人的經濟情況“看人下菜碟”。
對于網上消費時屢見不鮮的“殺熟”暗坑,消費者倍感無奈。不過記者了解到,近日市場監管總局起草了《價格違法行為行政處罰規定(修訂征求意見稿)》。大數據“殺熟”、補貼傾銷等“新業態中的價格違法行為”將被給予警告、罰款甚至停業整頓。此前,亞馬遜、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團點評、淘寶、優酷、愛奇藝、去哪兒、天貓、貓眼電影、淘票票、當當網、餓了么等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況,涵蓋在線差旅、在線票務、網絡購物、交通出行、在線視頻等多個領域。
網經社電子商務研究中心特約研究員丁夢丹律師表示,該規定針對新業態下的大數據“殺熟”、價格補貼等低價傾銷等行為,將會處上一年年度銷售總額1‰至5‰的罰款。新規對于行業協會商會、中介機構的價格違法行為也明確了處罰措施。經營者不執行價格干預、緊急措施的,亦將接受相關處罰,這其中包括了平臺經營者。本處罰規定對互聯網新業態下的有關價格違法行為進行細化,明確了處罰金額,加大執法力度,因此有望在出臺實行后對大數據“殺熟”現象進行有效遏制。
記者 鄭妍